Um posicionamento rápido é pré-requisito quando se está construindo uma imagem da sua marca na internet. Tanto críticas como elogios exigem ações certeiras nesse ambiente, principalmente nas mídias sociais.
O site Pensando Grande traz entrevista com a jornalista Patrícia Teixeira falando sobre o livro “Caiu na rede. E agora? – Gestão e Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais”, lançado neste ano.
Patrícia observou a postura assumida por diversas empresas diante de suas crises para a elaboração do livro e traçou um roteiro detalhado de como montar um plano de gestão de crise para as redes sociais. “Pensei muito nos micro e pequenos negócios que não podem contratar um profissional dedicado”, destacou a jornalista.
No livro, a autora ressalta a necessidade de pensar num plano de ação para cada risco, após tê-los mapeados: “O que vou falar, agir, me comportar e comunicar em cada situação. Planejar antes e saber o que fazer garante a sobrevivência da empresa”.
Leia a entrevista na íntegra:
